Si hay que hablar de gestión de talentos y personal en las empresas, debemos decir que es mucho más complicado de lo que se piensa. Desde el momento de la contratación de un empleado hasta su salida, existen procesos que si bien son transparentes para muchos, requieren mucho esfuerzo.
Es por esto que cualquier solución para poder unificar todas estas labores en un sólo lugar mediante un software o una plataforma, siempre será bien recibida. Es ahí justamente donde entre la plataforma líder en este ámbito como lo es Nice Workforce Management.
NICE Workforce Management es la solución de software de gestión de personal líder en la industria. Esta solución, que brinda los cronogramas y pronósticos más precisos y procesables de la industria, ayuda a las empresas a reducir el desperdicio de mano de obra y lograr sus objetivos utilizando algoritmos de pronóstico patentados.
Está basada en la nube diseñada y busca satisfacer todas las necesidades que puedan surgir dentro de las empresas. Al aprovechar la inteligencia artificial integrada y los algoritmos de aprendizaje automático, las empresas pueden identificar patrones, desarrollar pronósticos precisos y generar una variedad de informes.
Con Nice WFM, se pueden reducir los requisitos de personal, simplificar la planificación a largo plazo, mejorar la participación de los agentes y mejorar la eficiencia de la fuerza laboral.
Nice WFM aborda todas las necesidades de Workforce Management: precisión, simplicidad, confiabilidad, visibilidad, compromiso. Nice WFM incluye previsión, planificación, programación, gestión diaria y comunicación, transformando la eficiencia operativa al tiempo que involucra a los empleados en toda la operación.
Nice Workforce Management es un software de gestión del talento a través de la analítica de los prospectos, para empresas y profesionales. y está recomendado para las profesiones de Dirección y Gestión.
Este paquete de software es comúnmente utilizado por ETIs, grandes cuentas y Pymes, así como por empresas de los sectores de servicios.
Nice WFM tiene más de dos mil clientes y 2,7 millones de usuarios en todo el planeta y eso lo hace el líder global en su segmento. Esta plataforma está siendo aprovechada en lugares que van desde sitios únicos hasta empresas omnicanal globales.
Los call centers de todos los tamaños usan Nice WFM para obtener visibilidad en las oficinas de atención al público y administrativas, optimizar la programación y automatizar las tareas de proceso que consumen mucho tiempo.
Más versátil, precisa y confiable que cualquier solución de fuerza laboral hasta la fecha, involucra a los empleados y empodera a sus equipos como nunca antes.
Por qué las empresas utilizan NICE Workforce Management
- Altamente escalable: se adapta a su forma de operar, ya sea en una ubicación o en varias, y si tiene 50 o 50 000 empleados.
- Configuración de habilidades múltiples: optimice los horarios en función de varios conjuntos de habilidades en lugar de solo uno, para que los empleados puedan realizar diferentes trabajos cuando sea necesario.
- Admite centros de contacto multicanal: proporciona herramientas de planificación de la fuerza laboral por teléfono, web, correo electrónico y más.
- Mejora la precisión de los pronósticos: brinda respuestas rápidas y efectivas a condiciones cambiantes, como aumentos repentinos y picos en los volúmenes de llamadas, mientras optimiza la programación de agentes/operadores y los niveles de planificación de recursos.
- Análisis en profundidad: determine la causa raíz de las llamadas repetidas, los tiempos de atención elevados y la insatisfacción del cliente, lo que da como resultado mejores experiencias del cliente a un costo menor.
- Visibilidad: se puede obtener mayor visibilidad a través de la productividad de los empleados de front y back office.
- Implementación en la nube: capacidad de operar desde la nube para eliminar la infraestructura de TI, reducir los costos con modelos de pago por uso y disminuir las necesidades internas de experiencia en TI.
Características
- Pronóstico; Largo Plazo, Corto Plazo, Front & Back Office
- Programación, gestión de horarios, gestión de vacaciones, optimización
- Informes y cumplimiento en tiempo real
- Planificación de escenarios para pronósticos y cronogramas
- Multi habilidades y multicanal, voz, correo electrónico, chat, sms
- Intradía/Gestión de Cambios y Optimización Automatizada de Intradía
- Herramientas de autoservicio para empleados de gestión de la fuerza laboral, incluida la gestión de ausencias, intercambios de turnos
- Alta disponibilidad, DR y diagnóstico en tiempo real
- Amplia gama de informes/herramienta de importación y extracción de datos definida por el usuario
- Profesionales experimentados de WFM para brindar consultoría completa y envoltura de soporte
Beneficios
- Calcular con precisión los requisitos de recursos en toda la empresa
- Crear cronogramas óptimos, reduzca costos, aumente la eficiencia mientras cumple con SLA
- Vista gráfica de actividad actualizada, informes integrales y herramientas de análisis
- Notificaciones y recordatorios de cambios en tiempo real
- Simulación de habilidades múltiples que aborda las complejidades de los entornos multicanal y de habilidades múltiples
- Realizar un seguimiento de los datos del personal/desempeño a lo largo del día haciendo ajustes proactivos de SLA
- Permite que los agentes vean los cronogramas de ajuste/comercio y respondan a las oportunidades
- Máximo tiempo de actividad mediante la supervisión de problemas del sistema, alta disponibilidad y resiliencia
- Portal de escritorio/móvil que permite la participación al ofrecer tiempo libre/oferta/desempeño/chat/preferencias
- Cumplimiento de la última aplicación de GDPR, normas laborales/sindicales por configuración
Una parte importante de NIce Workforce Management es que cuenta con consultores experimentados, los cuales brindan asesoramiento, capacitación y apoyo durante todo el proceso, desde la preventa hasta la postventa, por lo cual no existirán inconvenientes sin resolver jamás.
Los talleres de capacitación se brindan en el lugar pero están disponibles remotos o virtuales, los cuales son impartidos también por estos consultores expertos que priorizan el aprendizaje para una mejor experiencia.
La formación es a través de ejercicios prácticos y apoyo constante. La capacitación se basa en ‘Capacitar al capacitador’, para permitir que se realice capacitación adicional internamente.
Por lo general, hay dos talleres donde se guía al cliente para construir y configurar el producto.
El apoyo es continuo y a largo plazo, no solo el proyecto.